Dovolujeme si upozornit uživatele zpoplatněných komunikací, kteří se rozhodnou pro placení mýtného v ČR prostřednictvím poskytovatelů EETS, tj. s použitím palubního zařízení (OBE), že podle všeobecných smluvních podmínek provozovatele systému elektronického mýtného, tj. ŘSD ČR, by takoví uživatelé měli vrátit palubní jednotky systému elektronického mýtného (dále jen „OBU – SEM“).
V případě, že se jedná o OBU – SEM v režimu následného placení mýtného, bude Vám vrácena kauce za OBU – SEM a v režimu placení předem i zůstatek předplaceného mýtného, tj. nespotřebovaného kreditu. Dále Vás upozorňujeme, že pokud OBU – SEM nevrátíte a nebude používána déle než jeden rok, dochází u ní k propadnutí kauce a v režimu placení předem i k propadnutí nespotřebovaného kreditu.
OBU – SEM můžete vracet na Obchodních místech SEM (viz Seznam obchodních míst), nebo je můžete zaslat poštou na adresu Annex NET s.r.o., České družiny 1673/5, 160 00 Praha 6.
Specifikace způsobu podání žádostí, reklamací a dalších podnětů
Součástí zákaznických služeb v rámci systému elektronického mýtného v České republice je také příjem a vyřizování různých typů zákaznických podnětů – např. žádost, reklamace nebo podnět.
Uživatel může podat žádost, podnět nebo reklamaci následujícími způsoby:
prostřednictvím zákaznické samoobsluhy v sekci podání;
písemně, prostřednictvím e-mailové zprávy na adresu [email protected] nebo na poštovní adresu sídla Provozovatele systému (viz kontakty) nebo do datové schránky Provozovatele systému;
osobně na kterémkoliv Kontaktním místě (případně Distribučním místě);
Reklamace se podává na formuláři, který je k tomuto účelu vydáván Provozovatelem systému. Jakýkoli písemný zákaznický podnět může zákazník podat pouze v českém nebo v anglickém jazyce.Formulář k uplatnění reklamace je k dispozici v sekci Dokumenty ke stažení.
Vaše požadavky budou vyřízeny bez zbytečného odkladu, nejpozději však do třiceti (30) dnů.
Všechny další podrobnosti o základních náležitostech podání reklamace, o způsobu uplatnění a o délce vyřízení jsou uvedeny v příslušných ustanoveních Všeobecných obchodních podmínek, které jsou k dispozici ke stažení v sekci Dokumenty ke stažení.
Provozovatel vozidla a v případě registrace vozidla v režimu placení předem rovněž řidič odpovídají za správnou instalaci a umístění elektronického zařízení ve vozidle v souladu s platnou legislativou, podmínkami a návodem k obsluze elektronického zařízení a to tak, aby především umožňovala získání údajů potřebných pro výpočet mýtného a pro výkon kontroly.
Instalací elektronického zařízení se rozumí fyzické propojení elektronického zařízení s elektrickým systémem vozidla. Umístěním elektronického zařízení se rozumí prostorové určení pozice elektronického zařízení na čelním skle uvnitř vozidla.
Elektronické zařízení musí být nainstalováno na vnitřní straně předního skla, v dolní oblasti mezi sloupkem řízení a středem vozidla, přičemž nesmí být zakryto stěrači v parkovací poloze nebo jinými předměty (např. nálepkami), a zároveň nesmí omezovat zorné pole řidiče během jízdy. Elektronické zařízení nesmí být namontováno v oblasti odkládacích přihrádek nebo pohyblivých částí, např. krytů airbagů. Účinek trysek odmrazovače vozidla nesmí být omezen. Zvolené místo instalace musí nabízet dostatečný volný prostor pro bezproblémovou instalaci a obsluhu elektronického zařízení.
Elektronické zařízení nabízí jednoduchou a zároveň flexibilní možnost instalace či odebrání i nevyškolenou osobou. Elektronické zařízení se upevňuje pomocí přísavek připevněných k odnímatelné části krytu elektronického zařízení – tzv. držáku. Ten pak může ve vozidle zůstat i po vyjmutí elektronického zařízení. Připojení do napájecí sítě vozidla je umožněno pomocí kabelu, který se zapojí do zásuvky zapalovače, nebo jiné zásuvky se stejnou specifikací.
Návod zapojení elektronického zařízení k pevné instalaci
(Při připojování elektronického zařízení k pevné sadě nevylamujte zaslepené zdířky na elektronickém zařízení, použijte volnou zdířku po odebraném napájecím kabelu)
Je-li vozidlo vybaveno zařízením nebo úpravou, které by mohly bránit správnému fungování elektronického zařízení (např. pokovené čelní sklo), provozovatel vozidla a/nebo řidič je povinen zajistit instalaci externí antény dodávané provozovatelem systému na žádost a zapojení antény do elektronického zařízení dle návodu k obsluze elektronického zařízení.
Za správné nastavení elektronického zařízení v průběhu registrace odpovídá provozovatel vozidla. Před začátkem a v průběhu jízdy po zpoplatněných pozemních komunikacích je řidič zodpovědný za správné nastavení počtu náprav.
Řidič vozidla se v systému elektronického mýtného dopustí přestupku tím, že v rozporu s ustanovením § 22j zákona:
použije vozidlo, které není vybaveno funkčním elektronickým zařízením,
použije vozidlo, aniž by zadal do elektronického zařízení údaje umožňující stanovení mýtného nebo zadá tyto údaje chybně,
použije zpoplatněnou pozemní komunikaci vozidlem, které nebylo zaevidováno u provozovatele systému elektronického mýtného,
neuposlechne výzvy policisty nebo celníka, aby umožnil kontrolu funkčnosti elektronického zařízení a úhrady mýtného, nebo,
nakládá neoprávněně s elektronickým zařízením,
nezajistí úhradu mýtného.
Za výše uvedený přestupek lze uložit pokutu podle platné legislativy.
Právnická nebo podnikající fyzická osoba se jako provozovatel vozidla v systému elektronického mýtného dopustí přestupku tím, že v rozporu s ustanovením § 22i zákona:
nezajistí zaevidování vozidla do systému elektronického mýtného a nenahlásí bez zbytečného odkladu změnu údajů potřebných k zaevidování,
nezajistí instalování zaevidovaného elektronického zařízení do vozidla,
nezajistí úhradu mýtného,
přikáže, dovolí nebo svěří řízení vozidla v systému elektronického mýtného, které není vybaveno funkčním elektronickým zařízením, po zpoplatněné pozemní komunikaci,
užije elektronické zařízení určené na konkrétní vozidlo a zaevidované v systému elektronického mýtného do jiného vozidla v systému elektronického mýtného, nebo
nepoučí řidiče jím provozovaných vozidel o způsobu nakládání s elektronickým zařízením a jeho užívání.
Za výše uvedené přestupky lze uložit pokutu podle platné legislativy.
Přehled a vysvětlení základních pojmů, které se používají v oblasti výběru elektronického mýtného.
Níže uvedené základní pojmy v oblasti výběru elektronického mýtného za užívání zpoplatněných pozemních komunikací mají výhradně informativní charakter.
jsou veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě (dále jen „Subjekt údajů“); identifikovatelnou fyzickou osobou je fyzická osoba, kterou lze přímo či nepřímo identifikovat, zejména odkazem na určitý identifikátor, například jméno, identifikační číslo, lokační údaje, síťový identifikátor nebo na jeden či více zvláštních prvků fyzické, fyziologické, genetické, psychické, ekonomické, kulturní nebo společenské identity této fyzické osoby;
znamená debetní nebo kreditní platební kartu akceptovanou provozovatelem systému elektronického mýtného jako platební prostředek pro úhradu mýtného a složení kauce; seznam druhů akceptovaných platebních karet je k dispozici na kontaktních místech, distribučních místech, na zákaznickém portálu a v zákaznickém centru;
je doklad o vlastníku a provozovateli vozidla, který obsahuje základní technický popis vozidla. (u vozidel registrovaných v České republice se jedná o osvědčení o registraci vozidla – část I.);
znamená všechny relevantní všeobecně závazné právní předpisy, regulující především Systém elektronického mýtného, právní postavení Provozovatele systému a Uživatele, jako i všechny související podmínky hrazení Mýtného, především zákon č. 13/1997 Sb., o pozemních komunikacích, v platném znění, zákon č. 361/2000 Sb., o provozu na pozemních komunikacích, v platném znění, zákon č. 284/2009 Sb., o platebním styku, v platném znění, Občanský zákoník, nařízení vlády č. 240/2014 Sb., o výši časových poplatků, sazeb mýtného, slevy na mýtném a o postupu při uplatnění slevy na mýtném, v platném znění, vyhláška Ministerstva dopravy č. 470/2012 Sb., o užívání pozemních komunikací zpoplatněných mýtným, v platném znění, GDPR;
znamená den, který není sobotou, nedělí nebo státním či ostatním svátkem podle zákona č. 245/2000 Sb., o státních svátcích, o ostatních svátcích, o významných dnech a o dnech pracovního klidu, v platném znění;
je osoba definovaná v ustanovení § 2 písm. b) zákona č. 361/2000 Sb., o provozu na pozemních komunikacích a o změnách některých zákonů (zákon o silničním provozu), v platném znění, a dále osoba zmocněná vlastníkem k provozování vozidla vlastním jménem;
znamená vložení údajů o uživateli do systému elektronického mýtného na kontaktních místech nebo prostřednictvím zákaznické samoobsluhy. Zaregistrováním se uživateli zpřístupní řada dodatečných funkcí systému elektronického mýtného;
znamená ceník služeb poskytovaných provozovatelem systému v souvislosti s provozem systému elektronického mýtného a je k dispozici na zákaznickém portálu a v zákaznickém centru;
je částka z uloženého mýtného, která je poskytována provozovateli vozidla vždy za uplynulý kalendářní rok po splnění všech podmínek pro poskytnutí slevy v souladu s nařízením vlády včetně povinnosti zaevidování vozidla v systému slev na mýtném;
Od 1. ledna 2023 dojde k rozšíření sítě zpoplatněných komunikací o nově zprovozněné úseky pozemních komunikací D35 a D48 a ke zrušení některých úseků na komunikacích D1 a I11.
Seznam nově zpoplatněných úseků
D35 Časy – Ostrov v celkové délce 14,7 km
D48 Frýdek-Místek – obchvat, II. etapa v celkové délce 4,3 km
Zrušení zpoplatnění úseků
D1 Praha-Spořilov – Průhonice v celkové délce 6,5 km
I/11 Český Těšín, Svibice – Ropice v celkové délce 2,1 km
.jpg@itok=GObxJcx0)
_0.jpg@itok=u3tB3NPP)
