Category: Uncategorized

Jak se zaregistrovat

V režimu placení předem lze vozidlo zaregistrovat na kterémkoli obchodním místě a také prostřednictvím zákaznické samoobsluhy. Podmínkou zpřístupnění zákaznické samoobsluhy je přihlášení uživatele prostřednictvím přihlašovacího jména a přístupového hesla nebo prostřednictvím prostředku pro elektronickou identifikaci, čímž jsou informace chráněny před jejich zneužitím neoprávněnou osobou.

Registrace vozidel na obchodních místech probíhá v přítomnosti zákazníka, kterému jsou po registraci vydaná elektronická zařízení (palubní jednotky). Při registraci vozidel mimo obchodní místa je zapotřebí si vyzvednout elektronické zařízení osobně na obchodních místech všech typů. Výdej elektronického zařízení je podmíněn zaplacením stanovené kauce.

Pro zaevidování vozidla do systému elektronického mýtného je uživatel povinen poskytnout provozovateli systému údaje potřebné k zaevidování vozidla a předložit technický průkaz vozidla nebo osvědčení o registraci vozidla.

Provozovatel vozidla je povinen poskytnout zejména následující údaje:

1. registrační značku vozidla a stát, ve kterém je vozidlo registrováno, 
2. kategorii vozidla ve smyslu platné legislativy, 
3. celkovou hmotnost vozidla, počet náprav a emisní třídu vozidla,
4. údaj o skutečnosti, zda je vozidlo vybaveno zařízením anebo úpravou, které by mohly bránit správné funkci elektronického zařízení, např. zda má vozidlo pokovené čelní sklo,
5. název nebo obchodní jméno, případně jméno a příjmení provozovatele vozidla,
6. název nebo obchodní jméno, případně jméno a příjmení vlastníka vozidla, pokud je jiný než provozovatel vozidla,
7. e-mailovou adresu provozovatele vozidla.

Uživatel odpovídá za správnost sdělených údajů a předložených dokladů.

Operátoři vám rádi poskytnou odpovědi na otázky, které se týkají elektronického výběru mýtného, přijmou hlášení o technických problémech, případně s vámi vyřeší i reklamace a další podněty.

Specifikace rozsahu zákaznických služeb poskytovaných v zákaznickém centru

Zákaznické centrum poskytuje zákaznické služby a mimo jiné zde můžete nahlásit technický problém, reklamaci nebo stížnost. Zákaznické centrum poskytuje tyto služby:

• podává všeobecné informace o systému elektronického mýtného,
• podává informace o detailech vyúčtování a vyjasnění případných námitek k vyúčtování,
• přijímá nahlášení technické poruchy elektronického zařízení (palubní jednotky), jeho ztráty nebo odcizení,
• umožňuje příjem žádostí o vytvoření přístupu do Zákaznické samoobsluhy a o obnovení hesla pro přístup do zákaznické samoobsluhy,
• umožňuje příjem reklamací, stížností a podnětů,
• umožňuje příjem hlášení o technických problémech Systému elektronického mýtného,
• umožňuje zaslání duplikátů daňových dokladů,

Důvěrné informace, osobní údaje a související detailní informace, týkající se konkrétního účtu provozovatele vozidla, jsou poskytnuty až po ověření volajícího, jemuž jsou tyto informace poskytnuty až na základě zodpovězení kontrolních otázek týkajících se vybraných registrovaných údajů zaměstnanci zákaznického centra.

Operátoři hovoří těmito jazyky: 

• čeština, angličtina, němčina, polština, rumunština, maďarština, ruština

Hovory na zákaznickou linku jsou zpoplatněny jako běžné hovory na pevné linky v rámci České republiky.

Distribuční místo je místo, kde jsou poskytovány zákaznické služby, a kde je mimo jiné možné registrovat vozidlo v režimu placení předem. Prostřednictvím distribučních míst není možné uzavřít dohodu o podmínkách následného placení v režimu následného placení.

Distribuční místo poskytuje tyto služby:

• podává všeobecné informace o Systému elektronického mýtného,
• umožňuje v Režimu placení předem Zaevidování vozidla do Systému elektronického mýtného,
• umožňuje v Režimu placení předem úhradu Kauce a výdej Elektronického zařízení, jeho vrácení a vrácení Neaktivního Elektronického zařízení (v případě vrácení Elektronického zařízení v Režimu placení předem na Distribučním místě dochází automaticky k ukončení registrace Vozidla v Systému elektronického mýtného),
• umožňuje v Režimu následného placení, po předchozím Zaevidování vozidla do Systému elektronického mýtného na Kontaktním místě nebo výstavcem Tankovací karty, výdej Elektronického zařízení (po uvedení registrační značky Vozidla a předložení Technického průkazu Vozidla nebo Osvědčení o registraci Vozidla), jeho vrácení a vrácení Neaktivního Elektronického zařízení (v případě vrácení Elektronického zařízení v Režimu následného placení na Distribučním místě nedochází automaticky k ukončení registrace Vozidla v Systému elektronického mýtného),
• umožňuje úhradu Předplaceného mýtného v Režimu placení předem,
• umožňuje výběr nevyčerpaného Předplaceného mýtného při současném vrácení Elektronického zařízení,
• umožňuje dodatečnou úhradu dlužného Mýtného za jízdu Vozidla po Zpoplatněných pozemních komunikacích bez Elektronického zařízení nebo s nefunkčním Elektronickým zařízením po poskytnutí potřebných informací Uživatelem (rekonstrukce trasy dle data, místa a času vjezdu na zpoplatněnou komunikaci a výjezdu z ní),
• umožňuje podání žádosti o doplacení Mýtného z jiného titulu, než neexistujícího či nefunkčního Elektronického zařízení,
• umožňuje získat elektronické výpisy Mýtných transakcí za období nejvýše posledních tří (3) let a nejvýše za 45 souvislých dnů včetně metodického vysvětlení k nim,
• umožňuje v Režimu následného placení a v Režimu placení předem vyměnit Elektronické zařízení v případě jeho technické poruchy nebo jedná-li se o Poškozené Elektronické zařízení, nebo jej nahradit v případě ztráty anebo odcizení a přijímat s tím spojené hlášení o poruše, ztrátě či odcizení,
• umožňuje příjem žádostí o vytvoření přístupu do Zákaznické samoobsluhy a o obnovení hesla pro přístup do Zákaznické samoobsluhy,
• umožňuje příjem reklamací, stížností a podnětů,
• umožňuje příjem hlášení o technických problémech,
• podává informace o předpokládané výši Mýtného dle Uživatelem sdělených údajů o trase a čase jízdy a kategorii Vozidla,
• podává informace o detailech vyúčtování a vyjasnění případných námitek k vyúčtování,
• zajišťuje komunikaci v českém a anglickém jazyce,
• poskytuje informační materiály v těchto jazycích: čeština, angličtina, němčina, slovenština, polština, rumunština, maďarština, ruština, bulharština, litevština, srbština, turečtina.

Přehled jednotlivých distribučních míst a detailní informace o nich naleznete v sekci seznam distribučních míst, nebo si je můžete prohlédnout na mapě zpoplatněných pozemních komunikací.

Všechny další podrobnosti o obchodních a komunikačních zákaznických kanálech a rozsahu služeb, které poskytují, jsou uvedeny v příslušných ustanoveních smluvních podmínek provozovatele systému elektronického mýtného, které jsou k dispozici v sekci dokumenty ke stažení.

Přehled jednotlivých distribučních míst a detailní informace o nich naleznete v sekci Seznam distribučních míst, nebo si je můžete prohlédnout na Mapě zpoplatněných pozemních komunikací.

Seznam distribučních míst

Přestupky

Řidič vozidla se v systému elektronického mýtného dopustí přestupku tím, že v rozporu s ustanovením § 22j zákona:

• použije vozidlo, které není vybaveno funkčním elektronickým zařízením,
• použije vozidlo, aniž by zadal do elektronického zařízení údaje umožňující stanovení mýtného nebo zadá tyto údaje chybně,
• použije zpoplatněnou pozemní komunikaci vozidlem, které nebylo zaevidováno u provozovatele systému elektronického mýtného,
• neuposlechne výzvy policisty nebo celníka, aby umožnil kontrolu funkčnosti elektronického zařízení a úhrady mýtného, nebo,
• nakládá neoprávněně s elektronickým zařízením,
• nezajistí úhradu mýtného.

Za výše uvedený přestupek lze uložit pokutu podle platné legislativy.

Právnická nebo podnikající fyzická osoba se jako provozovatel vozidla v systému elektronického mýtného dopustí přestupku tím, že v rozporu s ustanovením § 22i zákona:

• nezajistí zaevidování vozidla do systému elektronického mýtného a nenahlásí bez zbytečného odkladu změnu údajů potřebných k zaevidování,
• nezajistí instalování zaevidovaného elektronického zařízení do vozidla,
• nezajistí úhradu mýtného,
• přikáže, dovolí nebo svěří řízení vozidla v systému elektronického mýtného, které není vybaveno funkčním elektronickým zařízením, po zpoplatněné pozemní komunikaci,
• užije elektronické zařízení určené na konkrétní vozidlo a zaevidované v systému elektronického mýtného do jiného vozidla v systému elektronického mýtného, nebo
• nepoučí řidiče jím provozovaných vozidel o způsobu nakládání s elektronickým zařízením a jeho užívání.

Za výše uvedené přestupky lze uložit pokutu podle platné legislativy.

Aktuální seznam kontaktních a distribučních míst:

(Seznam distribučních míst s informacemi o odstávkách naleznete v sekci dokumenty ke stažení (PDF)

– Seznam distribučních a kontaktních míst (včetně odstávek)

Je-li výše předplaceného mýtného rovna nebo nižší, než je stanovený minimální zůstatek předplaceného mýtného (600 Kč), elektronické zařízení indikuje uživateli nízký zůstatek předplaceného mýtného, který je signalizován žlutým symbolem EURO. Zelená LED kontrolka bliká v intervalu 2 sekund. Na základě indikace je provozovatel vozidla nebo řidič povinen předplatit si mýtné nebo opustit zpoplatněné pozemní komunikace. Když zůstatek předplaceného mýtného dosáhne 0 Kč, elektronické zařízení indikuje červenou barvou dosažení tohoto limitu a zablokuje se.

Podobně upozorní provozovatel systému uživatele prostřednictvím elektronického zařízení v režimu následného placení na skutečnost, že výše mýtného v jednom zúčtovacím období dosáhla 80 % výše bankovní záruky. Elektronické zařízení signalizuje dosažení tohoto limitu žlutým symbolem EURO. Zelená LED kontrolka bliká v intervalu 2 sekund. Toto upozornění slouží provozovateli / řidiči vozidla jako informace, že je nutné navýšit bankovní záruku. Po dosažení 90 % je provozovatel systému oprávněn provést okamžitou blokaci všech elektronických zařízení vydaných pro vozidla provozovatele vozidla spadající pod příslušnou dohodu.

Provozovatel vozidla je povinen zajistit, aby bankovní záruka byla vystavena na dobu alespoň osmnácti měsíců, a aby vždy nejpozději 3 měsíce před skončením platnosti bankovní záruky byla stávající (dosud platná) bankovní záruka bankou prodloužena, popřípadě aby byla vystavena nová bankovní záruka a provozovatelem systému byla schválena odpovídající záruční listina a aby doba platnosti bankovní záruky nebyla kratší, než lhůta splatnosti faktury.

V okamžiku, kdy bude do skončení platnosti bankovní záruky zbývat méně než čtyři měsíce, bude provozovateli vozidla zasláno upozornění. Pokud nejpozději 3 měsíce před skončením platnosti bankovní záruky nebude bankovní záruka bankou prodloužena, popřípadě nebude vystavena nová bankovní záruka nebo nebude provozovatelem systému schválena odpovídající záruční listina, je provozovatel systému oprávněn provést okamžitou blokaci všech elektronických zařízení vydaných pro vozidla provozovatele vozidla spadající pod příslušnou dohodu.

V případě neuhrazení faktury v režimu následného placení ani do 3 dnů ode dne její splatnosti je provozovatel systému oprávněn zablokovat všechna elektronická zařízení provozovatele vozidla, jenž je v prodlení s úhradou, přičemž provozovateli vozidla a/nebo řidiči každé zablokované elektronické zařízení indikuje stav zablokování dle návodu k obsluze elektronického zařízení.

Přeprava elektronického zařízení

Je-li v průběhu jízdy po zpoplatněných pozemních komunikacích ve vozidle přepravováno elektronické zařízení, které nemá být v době přepravy použito k zaznamenání mýtných událostí, provozovatel vozidla, k němuž je přepravované elektronické zařízení přiřazeno, je povinen zajistit správnou přepravu elektronického zařízení podle pokynů provozovatele systému tak, jak je uvedeno v návodu k obsluze elektronického zařízení – tedy voláním na zákaznické centrum provozovatele systému. Při nedodržení tohoto postupu provozovatel systému předepsané mýtné nevrací a uživatel zůstává plně odpovědný za úhradu účtovaného mýtného.

Veškeré další podrobnosti a návod k elektronickému zařízení lze stáhnout na stránce www.mytocz.eu, v sekci dokumenty ke stažení – část elektronické zařízení Billien 5051.

Kontaktní místo je místo, kde jsou poskytovány zákaznické služby, a kde je (mimo jiné) možné uzavřít dohodu o podmínkách následného placení. 

Kontaktní místo poskytuje tyto zákaznické služby:

• podává informace o systému elektronického mýtného,
• umožňuje zaevidování vozidla do systému elektronického mýtného v režimu placení předem, v režimu následného placení nebo registraci uživatele do systému elektronického mýtného v režimu osvobozeném od úhrady mýtného,
• umožňuje uzavření, změny a ukončení dohody o podmínkách následného placení včetně přijímání bankovních záruk,
• umožňuje úhradu kauce a výdej elektronického zařízení, jeho vrácení a vrácení neaktivního elektronického zařízení, včetně ukončení registrace vozidla v systému elektronického mýtného v režimu placení předem i režimu následného placení,
• umožňuje v režimu následného placení, v režimu placení předem a v režimu osvobozeném od úhrady mýtného vyměnit elektronické zařízení v případě jeho technické poruchy nebo jedná-li se o poškozené elektronické zařízení, nebo jej nahradit v případě ztráty nebo odcizení a přijímat s tím spojené hlášení o poruše, ztrátě či odcizení,
• umožňuje úhradu předplaceného mýtného v režimu placení předem,
• umožňuje výběr nevyčerpaného předplaceného mýtného při současném vrácení elektronického zařízení,
• umožňuje dodatečnou úhradu dlužného mýtného za jízdu vozidla po zpoplatněných pozemních komunikacích bez elektronického zařízení nebo s nefunkčním elektronickým zařízením po poskytnutí potřebných informací uživatelem (rekonstrukce trasy dle data, místa a času vjezdu na zpoplatněnou komunikaci a výjezdu z ní),
• umožňuje podání žádosti o doplacení mýtného z jiného titulu než neexistujícího či nefunkčního elektronického zařízení,
• umožňuje vrácení elektronického zařízení v Režimu osvobozeném od úhrady mýtného,
• umožňuje získat elektronické výpisy mýtných transakcí za předchozí kalendářní měsíc s rozpisem po jednotlivých dnech
• umožňuje vystavení duplikátů daňových dokladů,
• umožňuje příjem žádostí o vytvoření přístupu do zákaznické samoobsluhy a o obnovení hesla pro přístup do zákaznické samoobsluhy,
• umožňuje příjem žádostí o poskytnutí slevy z mýtného,
• umožňuje příjem reklamací, stížností a podnětů,
• umožňuje příjem hlášení o technických problémech,
• podává informace o předpokládané výši mýtného podle uživatelem sdělených údajů o trase, čase jízdy a kategorii vozidla,
• zajišťuje komunikaci v českém a anglickém jazyce, 
• poskytuje informační materiály v těchto jazycích: čeština, angličtina, němčina, slovenština, polština, rumunština, maďarština, ruština, bulharština, litevština, srbština, turečtina.

Přehled jednotlivých kontaktních míst a informace o nich naleznete v sekci Seznam kontaktních míst, nebo si je můžete prohlédnout na Mapě zpoplatněných pozemních komunikací.

Všechny další podrobnosti o obchodních a komunikačních zákaznických kanálech a o rozsahu služeb, které poskytují, jsou uvedeny v příslušném ustanovení Všeobecných smluvních podmínek provozovatele systému elektronického mýtného, které jsou k dispozici v sekci Dokumenty ke stažení.

Seznam kontaktních míst