Zákaznický portál poskytuje Provozovatelům vozidel a Řidičům:

• všeobecné informace o Systému elektronického mýtného, včetně mýtného kalkulátoru pro orientační výpočet Mýtného,
• přístup do Zákaznické samoobsluhy,
• ke stažení informační materiály v těchto jazycích: čeština, angličtina, němčina, slovenština, polština, rumunština, maďarština, ruština, bulharština, litevština, srbština, turečtina.

Zákaznická samoobsluha poskytuje Provozovatelům vozidel a Řidičům tyto zákaznické služby:

• umožňuje Zaevidování Vozidla do Systému elektronického mýtného v Režimu placení předem,
• umožňuje uzavření a změny Dohody o podmínkách následného placení s odloženou splatností (s Bankovní zárukou) včetně přijímání Bankovních záruk,
• umožňuje obnovení hesla pro přístup do Zákaznické samoobsluhy,
• umožňuje dodatečnou úplnou Registraci uživatele v Režimu placení předem,
• umožňuje po Registraci uživatele provést změnu kontaktních údajů Provozovatele vozidla či změnu způsobu doručování faktur,
• umožňuje úhradu Kauce,
• umožňuje úhradu Předplaceného mýtného v Režimu placení předem,
• umožňuje dodatečnou úhradu dlužného Mýtného za jízdu Vozidla po Zpoplatněných pozemních komunikacích bez Elektronického zařízení (palubní jednotky) nebo s nefunkčním Elektronickým zařízením po zadání potřebných informací Uživatelem (rekonstrukce trasy dle data, místa a času vjezdu na zpoplatněnou komunikaci a výjezdu z ní),
• umožňuje podání žádosti o doplacení Mýtného z jiného titulu, než neexistujícího či nefunkčního Elektronického zařízení,
• umožňuje získat elektronické výpisy Mýtných transakcí za období nejvýše posledních tří (3) let a nejvýše za 45 souvislých dní,
• umožňuje vystavení duplikátů daňových dokladů,
• umožňuje příjem žádostí o poskytnutí slevy z Mýtného,
• umožňuje příjem reklamací, stížností a podnětů,
• umožňuje příjem hlášení o technických problémech,

Podmínkou zpřístupnění zákaznické samoobsluhy je přihlášení uživatele prostřednictvím přihlašovacího jména a přístupového hesla nebo prostřednictvím prostředku pro elektronickou identifikaci, čímž jsou informace chráněny před jejich zneužitím neoprávněnou osobou.

Upozornění. Vstup do Zákaznické samoobsluhy systému elektronického mýtného bude od 1. 7. 2020, na základě zákona č. 250/2017 Sb. o elektronické identifikaci, výhradně s bezpečnostními identifikačními prostředky přes portál eidentita.cz. Více informací naleznete zde.

Vstup do zákaznické samoobsluhy

Aktuální seznam kontaktních a distribučních míst:

(Seznam distribučních míst s informacemi o odstávkách naleznete v sekci dokumenty ke stažení (PDF)

– Seznam distribučních a kontaktních míst (včetně odstávek)

Distribuční místo je místo, kde jsou poskytovány zákaznické služby, a kde je mimo jiné možné registrovat vozidlo v režimu placení předem. Prostřednictvím distribučních míst není možné uzavřít dohodu o podmínkách následného placení v režimu následného placení.

Distribuční místo poskytuje tyto služby:

• podává všeobecné informace o Systému elektronického mýtného,
• umožňuje v Režimu placení předem Zaevidování vozidla do Systému elektronického mýtného,
• umožňuje v Režimu placení předem úhradu Kauce a výdej Elektronického zařízení, jeho vrácení a vrácení Neaktivního Elektronického zařízení (v případě vrácení Elektronického zařízení v Režimu placení předem na Distribučním místě dochází automaticky k ukončení registrace Vozidla v Systému elektronického mýtného),
• umožňuje v Režimu následného placení, po předchozím Zaevidování vozidla do Systému elektronického mýtného na Kontaktním místě nebo výstavcem Tankovací karty, výdej Elektronického zařízení (po uvedení registrační značky Vozidla a předložení Technického průkazu Vozidla nebo Osvědčení o registraci Vozidla), jeho vrácení a vrácení Neaktivního Elektronického zařízení (v případě vrácení Elektronického zařízení v Režimu následného placení na Distribučním místě nedochází automaticky k ukončení registrace Vozidla v Systému elektronického mýtného),
• umožňuje úhradu Předplaceného mýtného v Režimu placení předem,
• umožňuje výběr nevyčerpaného Předplaceného mýtného při současném vrácení Elektronického zařízení,
• umožňuje dodatečnou úhradu dlužného Mýtného za jízdu Vozidla po Zpoplatněných pozemních komunikacích bez Elektronického zařízení nebo s nefunkčním Elektronickým zařízením po poskytnutí potřebných informací Uživatelem (rekonstrukce trasy dle data, místa a času vjezdu na zpoplatněnou komunikaci a výjezdu z ní),
• umožňuje podání žádosti o doplacení Mýtného z jiného titulu, než neexistujícího či nefunkčního Elektronického zařízení,
• umožňuje získat elektronické výpisy Mýtných transakcí za období nejvýše posledních tří (3) let a nejvýše za 45 souvislých dnů včetně metodického vysvětlení k nim,
• umožňuje v Režimu následného placení a v Režimu placení předem vyměnit Elektronické zařízení v případě jeho technické poruchy nebo jedná-li se o Poškozené Elektronické zařízení, nebo jej nahradit v případě ztráty anebo odcizení a přijímat s tím spojené hlášení o poruše, ztrátě či odcizení,
• umožňuje příjem žádostí o vytvoření přístupu do Zákaznické samoobsluhy a o obnovení hesla pro přístup do Zákaznické samoobsluhy,
• umožňuje příjem reklamací, stížností a podnětů,
• umožňuje příjem hlášení o technických problémech,
• podává informace o předpokládané výši Mýtného dle Uživatelem sdělených údajů o trase a čase jízdy a kategorii Vozidla,
• podává informace o detailech vyúčtování a vyjasnění případných námitek k vyúčtování,
• zajišťuje komunikaci v českém a anglickém jazyce,
• poskytuje informační materiály v těchto jazycích: čeština, angličtina, němčina, slovenština, polština, rumunština, maďarština, ruština, bulharština, litevština, srbština, turečtina.

Přehled jednotlivých distribučních míst a detailní informace o nich naleznete v sekci seznam distribučních míst, nebo si je můžete prohlédnout na mapě zpoplatněných pozemních komunikací.

Všechny další podrobnosti o obchodních a komunikačních zákaznických kanálech a rozsahu služeb, které poskytují, jsou uvedeny v příslušných ustanoveních smluvních podmínek provozovatele systému elektronického mýtného, které jsou k dispozici v sekci dokumenty ke stažení.

Přehled jednotlivých distribučních míst a detailní informace o nich naleznete v sekci Seznam distribučních míst, nebo si je můžete prohlédnout na Mapě zpoplatněných pozemních komunikací.

Seznam distribučních míst

V této části naleznete všechny zákonné, obchodní a provozní dokumenty nebo zákaznické formuláře, které souvisí s elektronickým výběrem mýtného. Pro lepší přehlednost jsou rozděleny do jednotlivých kategorií.

Aktuální seznam kontaktních a distribučních míst:

(Seznam distribučních míst s informacemi o odstávkách naleznete v sekci dokumenty ke stažení (PDF)

– Seznam distribučních a kontaktních míst (včetně odstávek)